Incomunicado
on 26/01/2009 at 16:58
Ladies and gentlemen, ya tenemos una nueva excusa para no actualizar tan a menudo como nos gustaría.
La nueva excusa se llama Telefónica. Esta poderosa empresa (que puntualmente me cobra por un servicio ADSL que, a juzgar por su precio, debería ser una maravilla) me está dejando tirado sin internet cada dos por tres. ¿Podéis imaginaros la sensación? El correo electrónico, los webcómics, los foros y los blogs desparecen de repente y es imposible saber cuando volverán. Nada más de pensar en ello me entran sudores fríos. No queda otro remedio que recurrir a antiguas formas de ocio pasivo como la literatura en papel, el cine, la televisión o incluso la interacción con otros seres humanos.
De hecho, la mayor parte del tiempo que en circunstancias normales dedicaría a actualizar la web lo dedico ahora a charlar con las simpáticas señoritas del servicio técnico de Telefónica, cuyo número de teléfono empieza por 902 como el de las teleputas, y seguramente tiene un coste económico parecido pero cualquier otra comparación entre un servicio y el otro estaría fuera de lugar.
La mayoría de estas señoritas se muestran muy amables (porque al finalizar la llamada tienes que pulsar un uno si estás contento con la operadora o un dos si no lo estás, y supongo que van echando a las que provocan más doses), pero la conexión a internet tarda un huevo a volver a funcionar, y al cabo de unos días vuelve a joderse.
La enésima vez que llamé estaba un poco mosqueado con el tema e intenté dejar patente mi insatisfacción. La chica del servicio técnico de ADSL Telefónica se me puso en plan comercial y me ofreció el contrato “Servicio Técnico MegaPlus” (o algo así) con el que me garantizaban que las cosas se arreglarían antes y que el teléfono al que tendría que llamar cuando se cayese la línea no sería tan caro.
En otras palabras, que se ve que si les pago todavía más dinero se darán algo de prisa a solucionar estos problemas que me están causando ellos mismos. Lo que nos faltaba, que las empresas de telefonía aprendan trucos de márketing de los clanes de gitanos que ofrecen protección a las constructoras.
Pues nada, la única intención de este pucherazo era disuadir a posibles clientes de Telefónica y, ya puestos, solicitar consejo sobre alternativas. Auna no es una opción, que trabajé un tiempo para ellos (subcontratado, por supuesto) y los suplicios a los que sometíamos a los clientes también parecían inspirados en los mejores cuentos de Franz Kafka y Edgar Allan Poe; pero habrá que probar alguna otra.
En mi casa nos pasa exactamente lo mismo, aunque por lo que cuentas mi madre ya tiene más experiencia tratando con los teleoperadores. Aquí te cuento los consejos que he aprendido de ella.
- La clave es llamar al 1004 una y otra vez, aunque te digan que lo que tienes que hacer es llamar al 902. Realmente, en ninguno de los dos sitios te van a solucionar el problema, pero si encima de que no te dan el servicio que pagas, pagas la llamada al 902 les estás dando pasta. Cuando termines de hablar con el 1004, siempre marca el 2, para dejar claro que te han atendido mal. Entonces (si no a la primera, a la segunda o a la tercera), ya te pasan con los del 902, pero sin que pagues.
- Cada día que no te funcione, llamas al 1004 y dices que tienes problemas con la factura. Les avisas de que ese día no te funciona el ADSL, y que te lo descuenten del mes.
con estos sencillos consejos, agotamos (es un decir) los recursos económicos de nuestra némesis (Telefónica), a ver si así les empieza a escocer y nos dan mejor servicio.
Carlos es usted un puto crack. Tomo nota de todo.
Si el problema está en la línea y Auna no es una opción ni lo intentes con las demás (ya que usan la red de Telefónica).
Una opción es la próxima vez que te pase es llamar al 1004 y decir que quieres poner una reclamación. Sin averia ni nada, una reclamación, y les cuentas toda la historia. Te digo que perderán más el culo por arreglartela que si lo pasas como una simple avería (yo también he trabajado para una contrata pero esta vez de Telefónica).
S2
Ninyo.
Yo he trabajado en 1004 (una subcontrata, por supuesto), tanto para particulares como pequeñas empresas.
Como dice Carlos llama al 1004 y da la brasa allí, a no se que lo hayan cambiado pueden pasarte con los del 902. Además cada vez exije poner una reclamación y pides que te den el número de reclamación, se genera automáticamente cada vez que pones una, y así te aseguras que realmente la pongan.
Para las averías ya aviso que lo tienes chungo, ya que quién las arregla es… una subcontrata, como no, y pasan bastante de todo.
En lo referido a compañías, ni wanadoo ni tele2, eran las empresas que más provocaban el retorno a telefónica, y siempre teniamos llamadas de gente protestando y que querían volver (imaginate si es malo para querer volver con telefónica). De gente que conozco hablan bien de ya.com.
A mi me va decentemente Orange,pero trata de encontrar el telefono fijo ligado a la linea 902 en la wiki.
jazztel a mi me está yendo bien, sin problemas. Las típicas guías para callcenter, el servicio para linux que dan en todas las operadoras (es decir, nulo), pero al menos parecen preocuparse. incluso al principio, con la portabilidad de linea, momento en el que telefónica demuestra que no ha aprendido ta´cticas de las mafias sicilianas, sino que las mafias sicilianas les han robado el libro de estilo, los de jazztel estuvieron ahí dando el callo e incluso me llamaban al movil para que no tuviese que gastarme pelas en llamarles.
Pues si te sirve como consejo, te recomendaría contratar Telefónica. Ya sé que la gente habla mal de ella, pero entre todos los males que puedes elegir es el mal menor.
hijos de puta(los de timofónica of corsso)
Cada vez que leo o escucho una historia como esta siento penita por cualquiera que viva fuera de Galicia y, por ello, no pueda contratar a R Telecomunicaciones xd
Yo estoy con Tele2 y oye, ningún problema y, si se ha ido la conexión, ha sido algo puntual. Yo estoy realmente satisfecho y no tengo problemas de caídas repentinas ni nada raro.
Es curioso leer esto y ver justo debajo un anuncio de Google anunciando ofertas de ADSL
Dennis el azul: estooo….ehm…hombre, es una opción original, pero parece que lo que pide es precisamente alternativas a telefónica, que es con la que lo tiene actualmente :-)
De todas las que he probado, la mejor ahora mismo en calidad y precio es ya.com.
Pero si te decides por ésta, habla antes conmigo, que si entras enchufado te regalan un mes más ;-)
Son todos iguales. A mi se me jodió el router wifi que me dió orange y llevo tres meses para que me lo cambien. Y vamos, que pasan del tema. Llamas y te dicen que sí, que estará esta semana. Pasa la semana y nada. Y así sucesivamente. Puto asco.
Anda que estos de telefonica ya les vale timando a El listo… se creen mas listos que el!
Esperemos que se te aregle pronto, y no pagues ese extra, que seguro que se dan la misma prisa pero cobrando mas ¬¬.